Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO - ALDOG SRL

Tempistica per Segnalazioni: I clienti hanno 20 giorni di tempo dalla data di consegna per segnalare anomalie e richiedere un reso o recesso

 

  • RESO PER DANNI O DIFETTI DI PRODUZIONE DA PARTE DI ALDOG SRL:
    Applicabile in caso di pacco danneggiato o con difetti di produzione.

    Procedura:
    1. Compilare il modulo disponibile al seguente link: Form di Contatto.
    2. Allegare foto dimostrative del danno.
    3. Inserire il numero d’ordine.
    4. Dopo la verifica, invieremo un pacco sostitutivo senza costi aggiuntivi.

 
  • RESO PER ERRORE DA PARTE DEL CLIENTE B2C (Business to Consumer):
    Applicabile in caso di errore di acquisto da parte del cliente.

    Procedura:
    1. Il cliente è responsabile del reso e delle spese di spedizione.
    2. Recarsi presso uno spedizioniere a scelta.
    3. Imballare il sacco all’interno di un involucro adeguato per la spedizione.
    • Il packaging originale non deve essere danneggiato in nessun modo, inclusi adesivi o etichette di spedizione.

      Indirizzare la spedizione a:
      Aldog Srl
      Via Giacomo Gregis 111/A
      24050 Covo (BG)

      Nota importante: Se il prodotto arriva danneggiato o con il packaging originale compromesso, non sarà possibile emettere alcun rimborso.

 

  • RESO PER RIFIUTO DELLA CONSEGNA
    Se intendi rifiutare la consegna della merce, ecco cosa fare:

    1. Comunica i motivi del rifiuto alla nostra assistenza clienti tramite Chat Live e si aprirà un Ticket interno.
    2. Specifica al corriere che la merce deve essere restituita al mittente.

    Importante:
    • La merce deve rimanere integra e non aperta in alcun modo.
    • Il rimborso verrà elaborato solo dopo che la merce sarà rientrata nei nostri magazzini e ne sarà verificata l’integrità.
    • Una volta completata la verifica, riceverai una mail di conferma dell’avvenuta procedura di rimborso.

 

  • ACQUISTI EFFETTUATI IN PUNTO VENDITA

    Per i prodotti Aldog acquistati in un negozio fisico (i negozi non sono di nostra proprietà) e non sul nostro e-commerce, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita per resi o reclami.