Conditions générales de vente

1. Données du vendeur

Aldog srl
Via G. Gregis 111/A
24050 Covo (BG)
Numéro de TVA : IT02087760167
Capital social : 500 000 €
Numéro REA : 261735

Tél. +39 0363 938 698


2. Champ d'application

Notre activité commerciale s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels du secteur , et ce, par différentes méthodes :

  • B2C (Business to Consumer) : Par le biais de notre plateforme de commerce électronique, nous vendons directement à des clients particuliers.
  • B2B (Business to Business) : Les ventes en gros sont réservées exclusivement aux professionnels du secteur, sous réserve d'inscription et de vérification des données de l'entreprise.

Droits applicables et droit de rétractation

  • Pour les consommateurs privés (B2C) : Les ventes sont régies par le Code de la consommation (décret législatif 206/2005) et le client a le droit de se rétracter du contrat dans les 20 jours suivant la réception du produit.
  • Pour les professionnels (B2B) : les ventes sont régies par le Code civil . Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux transactions avec les professionnels, conformément à la législation en vigueur.


3. Disponibilité des produits

Produits non disponibles :

  • Si un produit n'est pas disponible, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.
  • Dans le rare cas où un produit serait ajouté au panier mais s'avérerait indisponible par la suite, le client sera contacté.

Gestion des options pour les produits indisponibles :

  • Procédure de remboursement .
  • Émission d'un bon d'achat valable pour les commandes futures.
  • Nous organisons l'expédition du produit dès sa disponibilité, en fonction de notre production interne et des accords conclus avec le client.


4. Prix et coûts

Prix

  • Clients particuliers (B2C - Business to Consumer) : Tous les prix affichés sur notre site de commerce électronique se réfèrent aux ventes destinées aux consommateurs particuliers et incluent la TVA à 22 %.
  • Professionnels (B2B) : Une liste de prix dédiée est disponible pour les professionnels du secteur intéressés par la vente en gros. Pour l’obtenir, veuillez contacter directement l’entreprise via les canaux indiqués sur le site web.

Frais de livraison (B2C - Entreprise à consommateur)

  • Livraison standard : 5,00 € pour les commandes inférieures à 55,00 €.
  • Livraison gratuite : appliquée automatiquement à toutes les commandes supérieures à 55,00 €.

5. Informations sur l'expédition

Expédition internationale

  • B2C (Business to Consumer) : Actuellement, les livraisons sont limitées à l’Italie. Nous n’effectuons pas de livraisons internationales.
  • B2B (Business to Business) : Nous expédions également à l'étranger pour les clients professionnels, sous réserve d'un accord commercial personnalisé avec l'entreprise.

Frais d'expédition

  • B2C (Business to Consumer) :
    • Les frais fixes pour chaque envoi en Italie sont de 5 € .
    • La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 55 € .
  • B2B (Commerce interentreprises) : Les frais de livraison varient en fonction de la quantité et de la destination de la commande. Ces frais seront définis lors de la signature du contrat commercial.

Délais de livraison

  • B2C (Business to Consumer) :
    • Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures après réception.
    • La livraison a généralement lieu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.
    • Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
  • B2B (Business to Business) :
    • Les délais de livraison varient en fonction de la quantité et de la destination. Généralement, les livraisons sont effectuées sous 2 à 12 jours ouvrables , selon la zone géographique.

Méthode d'expédition

  • Toutes les commandes, B2C et B2B, sont confiées à des transporteurs fiables, qui garantissent des livraisons rapides et sûres.

6. Modes de paiement

Modes de paiement B2C (Business to Consumer) acceptés : carte de crédit, virement bancaire anticipé, PayPal.

Virement bancaire anticipé : Les marchandises ne seront expédiées qu’après réception du paiement sur notre compte.
En-tête : ALDOG SRL
Motif : Nom du client et numéro de commande
IBAN : IT18 O085 1452 9500 0000 0007 688

Sécurité des données : Les données des cartes de crédit ne sont en aucun cas stockées sur nos systèmes, garantissant ainsi une sécurité maximale des transactions.

7. Réductions

Prix ​​de base : Des remises s'appliquent sur le prix de vente conseillé.

Comment appliquer les remises B2C (Business to Consumer) :

  • Le Promotions ponctuelles de ALDOG SRL Ces offres sont communiquées exclusivement par e-mail à nos abonnés à la newsletter, à compter de minuit le jour du lancement de la promotion. Il n'est pas possible de connaître les détails des promotions à l'avance, car elles sont lancées uniquement à l'heure prévue et selon un calendrier précis.

    Afin de garantir la transparence et l'équité pour tous nos clients, les promotions ne peuvent être appliquées rétroactivement aux commandes passées avant le début officiel de la promotion. Ce principe est essentiel pour éviter toute inégalité de traitement et assurer à tous les clients les mêmes chances de bénéficier des offres.

    Nous invitons donc nos clients à consulter régulièrement nos newsletters pour rester informés des promotions en cours. Pour toute question ou demande d'éclaircissement, notre service client est à votre disposition.

  • Via un code promo , avec une réduction spécifique exprimée en pourcentage (%) ou en euros (€) , à saisir avant de procéder au paiement.
  • Réductions directes : Dans certaines promotions, le prix des produits est automatiquement réduit sans qu'il soit nécessaire de saisir de code.


8. Politique de retour

Calendrier des rapports B2C (Business to Consumer) :
 Les clients disposent de 20 jours à compter de la date de livraison pour signaler toute anomalie et demander un retour ou une annulation.

  • RETOUR POUR DOMMAGES OU DÉFAUTS DE FABRICATION PAR ALDOG SRL :

    Applicable en cas de défauts de fabrication ou de dommages sur l'emballage.

    Procédure:
  1. Remplissez le formulaire disponible au lien suivant : Formulaire de contact .
  2. Joignez des photos illustrant les dégâts.
  3. Veuillez saisir votre numéro de commande.
  4. Après vérification, nous vous enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires .

  • RETOUR SUITE À UNE ERREUR DU CLIENT B2C (Business to Consumer) :

    Applicable en cas d'erreur d'achat de la part du client.

    Procédure:
  • Les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client.
  • Rendez-vous chez un transporteur de votre choix.
  • Emballez le sac dans un conteneur d'expédition approprié .
    • L'emballage d'origine ne doit être endommagé d'aucune manière, y compris les autocollants et les étiquettes d'expédition.
  • Adressez l'envoi à :
    Aldog Srl
    Via Giacomo Gregis 111/A
    24050 Covo (BG)

    Remarque importante : aucun remboursement ne sera effectué si le produit arrive endommagé ou si son emballage d’origine est altéré .

  • RETOUR POUR REFUS DE LIVRAISON

    Si vous envisagez de refuser la livraison des marchandises, voici la marche à suivre :

    1. Veuillez communiquer les raisons du refus à notre service client via le chat en direct ; un ticket interne sera alors ouvert.
    2. Précisez au livreur que les marchandises doivent être retournées à l'expéditeur.

      Important :

    • Les marchandises doivent rester entier Et non ouvert de quelque manière que ce soit.
    • Le remboursement sera traité. seulement après le retour des marchandises dans nos entrepôts et son intégrité sera vérifiée.
    • Une fois la vérification terminée, vous recevrez un courriel confirmant que votre remboursement a été traité.

  • ACHATS EFFECTUÉS EN MAGASIN

    Pour les produits Aldog achetés dans un magasin physique (ces magasins ne nous appartiennent pas) et non sur notre site de commerce électronique, vous devez contacter directement le point de vente pour les retours ou les réclamations.

9. Garantie

B2C (Business to Consumer) :

  • Droit de retour : Pour les produits achetés sur notre site de commerce électronique, vous pouvez les retourner dans les 20 jours suivant leur réception, à condition que le produit soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Exclusion de garantie : Les produits alimentaires pour animaux, tels que les aliments pour chiens, ne sont pas soumis à la garantie légale de conformité de 2 ans, car ce sont des denrées périssables.

B2B (Business to Business) :

  • Pour les professionnels, les conditions de retour ou les accords spécifiques doivent être définis au cas par cas avec votre responsable des ventes.

10. Service client et réclamations

  • Coordonnées pour les demandes d'assistance et les réclamations.
  • Comprend un lien vers un formulaire de contact

11. Législation et juridiction compétente

  • Droit applicable : Le présent contrat est régi par le droit italien .
  • Tribunal compétent : Pour tout litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation du présent contrat, le tribunal compétent sera exclusivement celui du siège social de la société .

12. Règlement des différends (ODR)

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, nous informons les consommateurs qu'une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) gérée par la Commission européenne est disponible.

Toutefois, notre entreprise ne participe pas volontairement à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) . En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la plateforme ODR via le lien suivant :Plateforme ODR .

13. Langue

Les conditions générales sont disponibles en italien et le contrat est régi par le droit italien.